Trong thời đại kỹ thuật số, khi người tiêu dùng tin tưởng đánh giá và chia sẻ của cộng đồng hơn là quảng cáo, earned media trở thành “vũ khí” truyền thông mạnh mẽ giúp doanh nghiệp lan tỏa thương hiệu tự nhiên mà không tốn nhiều chi phí. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ earned media là gì, vai trò của truyền thông lan truyền, cùng 5 bước triển khai hiệu quả để biến khách hàng thành kênh quảng bá tự nhiên cho doanh nghiệp.
I. Giới thiệu tổng quan về earned media
Earned media là gì
1. Earned media là gì?
Earned media, hay còn gọi là truyền thông lan truyền, là hình thức truyền thông mà doanh nghiệp không cần trả tiền nhưng vẫn được người dùng, khách hàng hoặc báo chí tự nguyện chia sẻ, nhắc đến thương hiệu. Đây là kết quả của quá trình xây dựng uy tín, cung cấp giá trị thực và tạo được thiện cảm trong lòng công chúng.
Khác với paid media (quảng cáo trả phí) và owned media (kênh sở hữu như website, fanpage), earned media đến từ bên thứ ba nên mang tính khách quan, tạo niềm tin cao hơn.
Ví dụ phổ biến của earned media bao gồm:
- Bài đăng đánh giá tích cực về sản phẩm trên Facebook, TikTok, hoặc diễn đàn.
- Các bài báo, bài phỏng vấn giới thiệu doanh nghiệp trên báo chí.
- Người dùng tự quay video, viết bài chia sẻ trải nghiệm tốt mà không được tài trợ.
2. Tầm quan trọng của earned media trong marketing hiện đại
Trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng ít tin vào quảng cáo truyền thống, earned media trở thành một trong những công cụ truyền thông mạnh mẽ nhất.
- Tăng độ tin cậy: vì thông tin đến từ người dùng thật, báo chí hoặc cộng đồng.
- Tạo hiệu ứng lan truyền tự nhiên: một đánh giá tích cực có thể được chia sẻ hàng trăm lần mà không tốn chi phí.
- Đo lường sức ảnh hưởng thương hiệu: số lần thương hiệu được nhắc đến (mentions), chia sẻ hoặc gắn thẻ (tag) thể hiện mức độ phổ biến của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ các chiến dịch PR, social media, influencer marketing: earned media phản ánh kết quả thực tế của những nỗ lực truyền thông.
II. Lợi ích của chiến lược truyền thông lan truyền (earned media)
1. Tăng độ nhận diện và uy tín thương hiệu
Khi khách hàng tự nguyện nói về thương hiệu, thông điệp sẽ lan tỏa tự nhiên và đáng tin cậy hơn. Những chia sẻ này giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực, tạo ra hiệu ứng “truyền miệng kỹ thuật số” mạnh mẽ.
2. Tối ưu chi phí marketing dài hạn
Không giống như quảng cáo trả phí cần ngân sách lớn, earned media dựa vào nội dung và trải nghiệm thực tế. Nếu doanh nghiệp đầu tư tốt vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, khách hàng sẽ tự động trở thành “đại sứ thương hiệu”, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí quảng bá.
Lợi ích của chiến lược truyền thông lan truyền
3. Cải thiện SEO và lưu lượng truy cập tự nhiên
Những bài viết, video hoặc liên kết (backlink) tự nhiên từ báo chí, blog hay mạng xã hội giúp website của doanh nghiệp tăng uy tín với Google. Điều này góp phần nâng cao thứ hạng tìm kiếm và thu hút nhiều người dùng truy cập hơn.
4. Thúc đẩy doanh số gián tiếp thông qua niềm tin của người tiêu dùng
Khách hàng có xu hướng tin tưởng các đánh giá hoặc đề xuất từ bạn bè, người nổi tiếng hoặc cộng đồng hơn là từ quảng cáo. Khi niềm tin tăng, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cũng cao hơn.
5. Tạo hiệu ứng lan tỏa dài hạn
Một nội dung earned media thành công có thể tiếp tục được chia sẻ nhiều tháng, thậm chí nhiều năm sau khi chiến dịch kết thúc – điều mà các hình thức quảng cáo trả phí khó đạt được.
III. 5 bước khai thác earned media hiệu quả
5 bước khai thác earned media hiệu quả
Bước 1: Xây dựng nội dung chất lượng, dễ chia sẻ
Earned media chỉ có thể hình thành khi doanh nghiệp sở hữu những nội dung thật sự chạm đến cảm xúc hoặc nhu cầu của người xem. Vì vậy, yếu tố cốt lõi là tạo ra giá trị thực.
- Tập trung vào những bài viết hữu ích, hướng dẫn chi tiết hoặc chia sẻ câu chuyện thương hiệu gần gũi, mang tính nhân văn.
- Sử dụng hình ảnh và video sinh động, phù hợp với nền tảng mạng xã hội.
- Đảm bảo nội dung dễ hiểu, có cảm xúc và truyền cảm hứng để người xem tự nguyện chia sẻ.
Ví dụ: một doanh nghiệp đăng video hậu trường sản xuất hoặc hành trình giúp đỡ cộng đồng có thể nhanh chóng lan tỏa mạnh mẽ.
Bước 2: Kích hoạt lan truyền thông qua cộng đồng
Sau khi có nội dung tốt, doanh nghiệp cần tạo “điểm khởi động” cho hiệu ứng lan truyền.
- Hợp tác với KOLs hoặc micro-influencers có ảnh hưởng trong lĩnh vực liên quan để chia sẻ nội dung đầu tiên.
- Khai thác nhóm khách hàng trung thành bằng cách khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm thật.
- Tận dụng nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, YouTube hoặc LinkedIn để kích thích thảo luận và tạo xu hướng (trend).
Một chiến dịch có sự cộng hưởng từ cộng đồng thường sẽ tạo ra làn sóng lan tỏa tự nhiên, giúp thương hiệu được nhắc đến rộng rãi mà không cần ngân sách lớn.
Bước 3: Theo dõi và đo lường hiệu quả lan truyền
Việc đo lường giúp doanh nghiệp biết chiến dịch earned media đang hoạt động ra sao và mức độ lan tỏa đến đâu.
- Sử dụng công cụ theo dõi thương hiệu như Google Alerts, Mention, Brandwatch hoặc Social Blade để xem ai đang nói gì về doanh nghiệp.
- Theo dõi số lượt chia sẻ, bình luận, thẻ hashtag, backlink hoặc lượng truy cập web tăng thêm.
- Đánh giá xem earned media có đóng góp vào mục tiêu chuyển đổi hoặc tăng trưởng thương hiệu hay không.
Dữ liệu này sẽ là cơ sở để doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược truyền thông phù hợp hơn trong tương lai.
Bước 4: Phản hồi tích cực và duy trì tương tác
Earned media không chỉ là việc “được nhắc đến” mà còn là cách thương hiệu phản ứng.
- Luôn chủ động cảm ơn người chia sẻ tích cực và phản hồi nhanh với nhận xét của khách hàng.
- Nếu xuất hiện thông tin tiêu cực, cần giải thích rõ ràng và xử lý khủng hoảng truyền thông kịp thời.
- Tạo thói quen duy trì tương tác thường xuyên với cộng đồng để giữ độ quan tâm lâu dài.
Một thương hiệu biết lắng nghe và phản hồi chân thành sẽ giữ được thiện cảm và biến người dùng thành “người ủng hộ tự nhiên”.
Bước 5: Kết hợp earned media với owned & paid media
Chiến lược truyền thông bền vững luôn cần sự kết hợp của ba yếu tố:
- Owned media (kênh sở hữu như website, fanpage): đăng lại nội dung earned media để tăng độ phủ.
- Paid media (quảng cáo trả phí): dùng để khuếch đại những earned media có hiệu quả cao, tiếp cận thêm người dùng mới.
- Earned media (lan truyền tự nhiên): giữ vai trò tạo độ tin cậy và thúc đẩy uy tín.
Ví dụ: doanh nghiệp có thể chia sẻ bài báo tích cực (earned) lên fanpage chính (owned), sau đó chạy quảng cáo lan tỏa thêm (paid) – tạo nên một vòng tuần hoàn truyền thông hiệu quả và nhất quán.
IV. Ví dụ thực tế về chiến dịch earned media thành công
1. Chiến dịch “Share a Coke” – Coca-Cola
Coca-Cola in tên riêng lên chai nước và khuyến khích mọi người tìm thấy “phiên bản của mình”, rồi chia sẻ hình ảnh lên mạng xã hội. Hàng triệu người dùng trên toàn cầu tự nguyện đăng ảnh, tạo nên hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ. Đây là ví dụ kinh điển của earned media, nơi thương hiệu gần như không phải trả phí quảng cáo trực tiếp.
2. Chiến dịch “Dumb Ways to Die” – Metro Trains (Úc)
Metro Trains tung video hoạt hình vui nhộn để tuyên truyền an toàn giao thông. Video đạt hàng trăm triệu lượt xem, hàng nghìn bài viết tự chia sẻ trên mạng xã hội và báo chí – giúp thương hiệu đạt mục tiêu tuyên truyền mà không cần quảng cáo trả phí.
3. Chiến dịch “Check-in Highlands Coffee” tại Việt Nam
Highlands Coffee tận dụng thói quen chụp ảnh đồ uống của khách hàng bằng cách tạo không gian bắt mắt, ánh sáng tốt và hashtag riêng. Người dùng tự nguyện check-in, đăng ảnh và chia sẻ lên mạng xã hội – tạo nên hiệu ứng lan truyền tự nhiên, giúp thương hiệu tăng độ nhận diện và doanh thu.
Những ví dụ này cho thấy: earned media không chỉ là kết quả của chiến dịch marketing, mà còn là sản phẩm của trải nghiệm thật mà thương hiệu mang lại cho khách hàng.
V. Sai lầm thường gặp khi triển khai chiến lược earned media
Dù earned media được xem là kênh truyền thông mang lại hiệu quả bền vững và đáng tin cậy, nhưng không ít doanh nghiệp thất bại khi triển khai do thiếu chiến lược rõ ràng hoặc hiểu sai bản chất. Dưới đây là những sai lầm phổ biến cần tránh:
Sai lầm thường gặp khi triển khai chiến lược earned media
1. Quá phụ thuộc vào yếu tố may mắn mà thiếu kế hoạch cụ thể
Nhiều thương hiệu tin rằng chỉ cần nội dung “viral” là sẽ có được earned media, nhưng thực tế, việc lan truyền tự nhiên chỉ xảy ra khi có chiến lược rõ ràng. Earned media không thể “ngẫu nhiên xuất hiện” – nó là kết quả của quá trình dài đầu tư vào nội dung, trải nghiệm khách hàng và xây dựng cộng đồng.
Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu, tệp đối tượng, thông điệp chính và kế hoạch truyền thông chi tiết trước khi tung chiến dịch.
2. Không theo dõi, đánh giá kết quả chiến dịch
Một lỗi thường gặp khác là thiếu công cụ đo lường hoặc không đánh giá hiệu quả sau khi chiến dịch kết thúc.
Các chỉ số cần theo dõi bao gồm:
- Số lần thương hiệu được nhắc đến (mentions).
- Lượng chia sẻ, bình luận, hashtag lan tỏa.
- Backlink hoặc lượng truy cập website tăng thêm.
- Tác động đến doanh số và độ nhận diện thương hiệu.
Theo dõi giúp doanh nghiệp nhận biết chiến dịch nào đang hiệu quả, chiến dịch nào cần điều chỉnh.
3. Bỏ qua phản hồi tiêu cực hoặc xử lý khủng hoảng truyền thông chậm
Earned media không chỉ có mặt tích cực. Khi doanh nghiệp được nhắc đến, điều đó có thể bao gồm cả phản hồi tiêu cực. Nếu không kịp thời xử lý, làn sóng chia sẻ có thể trở thành khủng hoảng truyền thông, gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín.
Doanh nghiệp nên thiết lập hệ thống cảnh báo sớm để phát hiện phản hồi bất lợi và đưa ra phản hồi minh bạch, nhanh chóng nhằm bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
4. Nội dung thiếu tính lan tỏa, không tạo được giá trị thật
Nội dung chỉ tập trung vào quảng bá sản phẩm mà thiếu cảm xúc, thiếu tính chia sẻ sẽ không thể trở thành earned media.
Để lan tỏa tự nhiên, nội dung cần:
- Gắn với câu chuyện thương hiệu chân thực.
- Mang lại giá trị thiết thực cho người xem (kiến thức, cảm xúc, giải trí).
- Tạo động lực chia sẻ như chiến dịch có yếu tố cộng đồng, nhân văn hoặc sáng tạo.
Một bài đăng “tự PR” thường bị người dùng bỏ qua, trong khi một câu chuyện chân thật dễ chạm đến cảm xúc và tạo hiệu ứng lan tỏa lâu dài.
VI. Thuê văn phòng tòa nhà tại King Office
Để triển khai chiến lược earned media hay bất kỳ hoạt động marketing nào thành công, doanh nghiệp cần một môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo và thuận tiện kết nối. King Office chính là lựa chọn lý tưởng cho các đội ngũ marketing và sáng tạo nội dung tại TP.HCM.
1. Không gian làm việc lý tưởng cho đội ngũ marketing & sáng tạo nội dung
King Office sở hữu hơn 2.000 tòa nhà văn phòng phân bố khắp TP.HCM – từ Quận 1, Quận 3, Bình Thạnh đến Thủ Đức. Các văn phòng đều có vị trí trung tâm, giao thông thuận lợi, giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng, đối tác và truyền thông.
Cơ sở hạ tầng hiện đại, sẵn sàng internet tốc độ cao, hệ thống điều hòa – chiếu sáng chuẩn văn phòng giúp đội ngũ marketing hoạt động hiệu quả, đảm bảo tiến độ triển khai các chiến dịch.
2. Tối ưu chi phí và linh hoạt quy mô thuê văn phòng
King Office cung cấp đa dạng diện tích thuê từ 20m² đến nguyên sàn lớn, phù hợp với cả startup nhỏ, agency marketing và doanh nghiệp mở rộng quy mô.
- Báo giá nhanh trong 5 phút, rõ ràng, không phát sinh.
- Miễn phí đưa đón xem văn phòng, giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
- Linh hoạt thời hạn thuê, dễ dàng thay đổi diện tích khi doanh nghiệp phát triển.
3. Đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển lâu dài
King Office không chỉ cho thuê văn phòng mà còn là đối tác hỗ trợ toàn diện cho doanh nghiệp:
- Tư vấn phong thủy phù hợp ngành nghề, hướng văn phòng, vị trí bàn làm việc.
- Hỗ trợ thủ tục pháp lý: đăng ký kinh doanh, thay đổi địa chỉ trụ sở.
- Gợi ý thiết kế bố trí không gian làm việc hài hòa, hiện đại, nâng cao năng suất.
Với dịch vụ tận tâm và đội ngũ chuyên nghiệp, King Office giúp doanh nghiệp tập trung phát triển chiến lược truyền thông, mở rộng thương hiệu và nâng cao hình ảnh trong mắt đối tác.
Thông tin liên hệ King Office
