Sương Nguyệt Ánh

Trong kỷ nguyên lấy khách hàng làm trung tâm, “điểm chạm khách hàng” (customer touch point) trở thành yếu tố sống còn trong chiến lược trải nghiệm. Mỗi tương tác – từ quảng cáo, website,...