Trong thế giới marketing hiện đại, việc chỉ hiển thị quảng cáo một lần thường chưa đủ để thuyết phục khách hàng. Đây là lúc remarketing xuất hiện như một giải pháp thông minh giúp thương hiệu bám sát hành trình mua sắm của người dùng. Vậy remarketing là gì, lợi ích ra sao và cách triển khai thế nào để đạt hiệu quả cao?
Remarketing là gì?
remarketing là gì 5 cách remarketing tăng tỷ lệ chuyển đổi
Remarketing hay còn gọi là tiếp thị lại, là một chiến lược quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã từng ghé thăm website, ứng dụng hoặc có tương tác với thương hiệu. Đây được xem là cách duy trì sự hiện diện của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.
Ví dụ: khi một khách hàng xem sản phẩm trên website thương mại điện tử nhưng chưa mua, doanh nghiệp có thể hiển thị lại quảng cáo sản phẩm đó trên các nền tảng khác như Google, YouTube hoặc Facebook để gợi nhớ và kích thích họ quay lại mua hàng.
Các khái niệm liên quan đến remarketing
- Tiếp thị lại: thuật ngữ tiếng Việt, nhấn mạnh việc tiếp cận khách hàng cũ hoặc khách hàng tiềm năng chưa hành động.
- Quảng cáo remarketing: các chiến dịch quảng cáo sử dụng kỹ thuật re marketing, triển khai trên nhiều nền tảng như Google Ads, Facebook Ads hay email marketing.
Mục tiêu chính của remarketing trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Tăng khả năng hoàn tất mua hàng: khơi gợi lại nhu cầu và thúc đẩy khách hàng quay lại website để mua.
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo: tập trung vào nhóm khách hàng đã có sự quan tâm, tránh lãng phí cho đối tượng không tiềm năng.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: quảng cáo xuất hiện nhiều lần khiến khách hàng ghi nhớ thương hiệu lâu hơn.
- Khai thác tối đa tệp khách hàng sẵn có: re marketing không đòi hỏi tệp mới, mà dựa trên dữ liệu có sẵn để gia tăng hiệu quả.
Các hình thức quảng cáo remarketing phổ biến
các hình thức quảng cáo remarketing phổ biến
Quảng cáo bám đuổi (retargeting ads)
Khái niệm quảng cáo bám đuổi
Quảng cáo bám đuổi là dạng quảng cáo tự động hiển thị sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng đã từng quan tâm. Đây là cách mà doanh nghiệp “theo sát” hành vi trực tuyến của khách hàng, đảm bảo họ luôn nhìn thấy thương hiệu trong hành trình tìm kiếm.
Cách quảng cáo bám đuổi theo sát hành vi khách hàng
- Dựa trên cookie hoặc pixel để theo dõi hành vi trên website.
- Ghi nhận những sản phẩm, dịch vụ khách hàng đã từng xem.
- Hiển thị quảng cáo phù hợp trên các kênh như Google, báo điện tử, Facebook hay YouTube.
Ví dụ điển hình về marketing bám đuổi
Một khách hàng truy cập website bán đồ nội thất và xem ghế sofa nhưng chưa đặt hàng. Khi họ lướt Facebook hoặc đọc báo online, quảng cáo chiếc sofa đó lại xuất hiện kèm ưu đãi giảm giá. Đây chính là một ví dụ rõ nét của marketing bám đuổi, giúp tăng cơ hội mua hàng.
Quảng cáo tiếp thị lại
Sự khác biệt giữa quảng cáo tiếp thị lại và quảng cáo thông thường
- Quảng cáo thông thường: nhắm đến tệp khách hàng rộng, nhiều người chưa biết đến thương hiệu.
- Quảng cáo tiếp thị lại: tập trung vào những người đã từng ghé thăm website hoặc có hành động quan tâm, do đó tỷ lệ chuyển đổi thường cao hơn.
Các kênh triển khai quảng cáo tiếp thị lại
- Google Display Network (GDN): hiển thị banner quảng cáo trên hàng triệu website đối tác của Google.
- YouTube Ads: nhắm mục tiêu những người từng xem video hoặc kênh của thương hiệu.
- Facebook Ads: hiển thị quảng cáo cho người đã vào website, đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc đã tương tác fanpage.
- Email remarketing: gửi email nhắc nhở khách hàng, đặc biệt trong trường hợp bỏ giỏ hàng chưa thanh toán.
Quảng cáo bám đuổi trên Facebook
Cách Facebook thu thập hành vi người dùng
Facebook sử dụng công cụ Facebook Pixel để theo dõi hành động của khách hàng trên website. Pixel ghi nhận dữ liệu như: sản phẩm đã xem, sản phẩm thêm vào giỏ hàng, hay form đã điền. Doanh nghiệp sau đó có thể chạy quảng cáo re marketing chính xác cho những khách hàng này.
Hiệu quả khi áp dụng quảng cáo bám đuổi trên Facebook
- Tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng: vì họ đã từng quan tâm đến sản phẩm.
- Tăng khả năng hoàn tất mua hàng: nhắc nhở khách hàng ở đúng thời điểm.
- Gia tăng độ nhận diện thương hiệu: quảng cáo xuất hiện lặp lại tạo sự quen thuộc.
- Tối ưu ngân sách: tránh lãng phí vì chỉ nhắm vào đối tượng chất lượng cao.
Cách remarketing và ứng dụng trong thực tế
cách remarketing và ứng dụng trong thực tế
Cách chạy remarketing hiệu quả
Các bước cơ bản để chạy chiến dịch:
- Cài đặt công cụ theo dõi hành vi khách hàng:
- Trên website, cần gắn mã theo dõi (pixel của Facebook hoặc tag remarketing của Google).
- Những công cụ này giúp thu thập dữ liệu về người dùng như trang đã xem, sản phẩm quan tâm, hành động đã thực hiện.
- Xây dựng tệp đối tượng mục tiêu:
- Nhóm khách hàng đã từng truy cập website.
- Khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua.
- Khách hàng đã mua trước đó nhưng cần thúc đẩy quay lại mua lần nữa.
- Thiết kế nội dung quảng cáo phù hợp:
- Quảng cáo cần cá nhân hóa, hiển thị sản phẩm đúng với mối quan tâm của khách hàng.
- Có thể thêm ưu đãi, mã giảm giá hoặc lời nhắc để tăng sức hút.
- Chọn kênh triển khai remarketing:
- Google Ads, Facebook Ads, email marketing, hoặc kết hợp nhiều kênh.
- Theo dõi và tối ưu chiến dịch:
- Phân tích hiệu quả từng quảng cáo.
- Loại bỏ đối tượng không tiềm năng, tăng ngân sách cho nhóm hiệu quả.
Những yếu tố cần tối ưu để chiến dịch thành công
- Tần suất hiển thị quảng cáo: nếu quảng cáo xuất hiện quá nhiều sẽ khiến khách hàng khó chịu. Ngược lại, nếu tần suất quá thấp, khách hàng có thể quên thương hiệu.
- Thông điệp và hình ảnh: cần thay đổi nội dung quảng cáo theo từng giai đoạn, không dùng mãi một mẫu.
- Thời điểm remarketing: nên tiếp cận ngay sau khi khách rời website để giữ được sự quan tâm cao nhất.
- Phân nhóm khách hàng chi tiết: ví dụ, nhóm đã bỏ giỏ hàng cần quảng cáo nhắc nhở mua hàng, trong khi nhóm đã mua trước đó nên nhận quảng cáo về sản phẩm bổ sung.
Google remarketing là gì và cách hoạt động
Giải thích khái niệm google remarketing là gì
Google remarketing là hình thức quảng cáo trong Google Ads, cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo cho những người đã từng truy cập website hoặc sử dụng ứng dụng của họ. Quảng cáo có thể xuất hiện trên mạng hiển thị của Google (Google Display Network), trên YouTube, hoặc khi khách hàng tìm kiếm thông tin trên Google.
Cách hoạt động rất đơn giản: khi người dùng truy cập website, một cookie hoặc mã theo dõi sẽ ghi nhận hành vi. Sau đó, Google sẽ sử dụng dữ liệu này để hiển thị quảng cáo phù hợp trên các nền tảng trong hệ sinh thái của mình.
Ưu thế khi sử dụng Google Ads để remarketing
- Phạm vi phủ rộng: Google có mạng lưới đối tác khổng lồ, từ website tin tức, blog, ứng dụng đến YouTube.
- Nhắm mục tiêu chính xác: có thể chọn lọc đối tượng dựa trên hành vi, vị trí địa lý, thời gian truy cập hoặc loại thiết bị.
- Đa dạng định dạng quảng cáo: banner, video, quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo động hiển thị đúng sản phẩm mà khách hàng đã xem.
- Tối ưu chi phí: doanh nghiệp chỉ trả tiền khi khách hàng thực sự nhấp vào quảng cáo (CPC) hoặc khi quảng cáo hiển thị đủ số lần (CPM).
Ưu điểm và hạn chế của remarketing
ưu điểm và hạn chế của remarketing
Ưu điểm
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: vì tiếp cận nhóm khách hàng đã quan tâm, khả năng họ quay lại mua hàng cao hơn nhiều so với quảng cáo đại trà.
- Tiết kiệm chi phí: thay vì tốn kém để tìm khách mới, re marketing tận dụng tệp khách hàng cũ đã có dữ liệu.
- Tiếp cận đúng đối tượng: quảng cáo được cá nhân hóa, hiển thị đúng sản phẩm khách từng xem, từ đó mang tính thuyết phục cao.
- Gia tăng độ nhận diện thương hiệu: xuất hiện nhiều lần giúp thương hiệu dễ in sâu trong tâm trí khách hàng.
- Linh hoạt trong triển khai: có thể áp dụng trên nhiều nền tảng như Google, Facebook, email marketing, YouTube.
Hạn chế
- Phụ thuộc dữ liệu người dùng: nếu website không có nhiều khách truy cập, tệp re marketing sẽ hạn chế và quảng cáo không hiệu quả.
- Gây khó chịu nếu lặp lại quá nhiều: khách hàng có thể thấy phiền toái nếu liên tục nhìn thấy cùng một mẫu quảng cáo.
- Nguy cơ mất đi sự tự nhiên: nếu không thiết kế nội dung hợp lý, quảng cáo có thể bị coi là “đeo bám”.
- Cần tuân thủ chính sách bảo mật: re marketing sử dụng dữ liệu hành vi, vì vậy cần tuân thủ các quy định về quyền riêng tư để tránh vi phạm.
Chiến lược triển khai remarketing hiệu quả
chiến lược triển khai remarketing hiệu quả
Xác định đúng đối tượng mục tiêu
Đối tượng re marketing không phải ai cũng giống nhau. Doanh nghiệp cần phân loại khách hàng thành nhiều nhóm nhỏ:
- Nhóm đã truy cập website nhưng rời đi ngay (cần quảng cáo nhắc nhở về thương hiệu).
- Nhóm đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán (cần quảng cáo kèm ưu đãi hoặc khuyến khích hoàn tất đơn hàng).
- Nhóm khách hàng cũ đã từng mua hàng (cần quảng cáo sản phẩm bổ sung, dịch vụ gia tăng).
Việc xác định chính xác đối tượng mục tiêu giúp chiến dịch re marketing không lãng phí ngân sách và mang lại hiệu quả cao hơn.
Thiết kế nội dung quảng cáo sáng tạo
Quảng cáo re marketing không nên dừng lại ở việc nhắc lại sản phẩm cũ. Nội dung cần được cá nhân hóa và sáng tạo để thu hút sự chú ý:
- Sử dụng hình ảnh và thông điệp phù hợp với hành vi đã thực hiện của khách hàng.
- Cung cấp ưu đãi độc quyền như mã giảm giá, miễn phí vận chuyển.
- Tạo thông điệp khẩn trương như “chỉ còn 2 sản phẩm trong kho” để thúc đẩy quyết định nhanh chóng.
Lập kế hoạch tần suất hiển thị hợp lý
Nếu một quảng cáo xuất hiện quá nhiều lần, khách hàng sẽ cảm thấy bị “theo dõi” và khó chịu. Ngược lại, nếu quảng cáo xuất hiện quá ít, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội nhắc nhở khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần:
- Quy định số lần tối đa quảng cáo hiển thị cho một người trong ngày.
- Điều chỉnh tần suất theo từng giai đoạn: giai đoạn đầu có thể xuất hiện nhiều hơn, giai đoạn sau giảm dần.
Đo lường và tối ưu chiến dịch liên tục
Re marketing không phải chiến dịch “chạy một lần là xong”. Doanh nghiệp cần liên tục đo lường hiệu quả bằng các chỉ số như CTR (tỷ lệ nhấp), CPC (chi phí mỗi lần nhấp), tỷ lệ chuyển đổi…
Dựa vào kết quả, hãy tối ưu:
- Loại bỏ những quảng cáo kém hiệu quả.
- Tăng ngân sách cho quảng cáo mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao.
- Thay đổi nội dung hoặc định dạng quảng cáo để cải thiện mức độ tương tác.
Kết luận – Remarketing trong chiến lược marketing hiện đại
Remarketing là phương pháp tiếp thị lại, giúp doanh nghiệp hiển thị quảng cáo đến những người đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là một công cụ quan trọng vì:
- Tăng khả năng hoàn tất hành động của khách hàng.
- Giúp tận dụng hiệu quả nguồn dữ liệu sẵn có.
- Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giảm lãng phí ngân sách.
Vai trò của remarketing trong việc gia tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, remarketing giúp thương hiệu không bị lãng quên trong mắt khách hàng. Việc xuất hiện nhiều lần với thông điệp phù hợp không chỉ thúc đẩy doanh thu trước mắt mà còn xây dựng hình ảnh lâu dài trong tâm trí khách hàng. Đây chính là nền tảng quan trọng cho mọi chiến lược marketing hiện đại.
Thuê văn phòng tại King Office – Sự lựa chọn hoàn hảo
Để một chiến dịch re marketing thành công, doanh nghiệp không chỉ cần dữ liệu và công cụ quảng cáo mà còn cần một môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp. Đó chính là lý do KingOffice trở thành lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp tại TP.HCM:
- Hơn 2000 tòa nhà văn phòng tại TP.HCM: cung cấp đa dạng diện tích và phân khúc giá, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
- Báo giá nhanh chỉ trong 5 phút: thông tin minh bạch, chính xác, giúp bạn tiết kiệm thời gian ra quyết định.
- Miễn phí đưa đón đi xem văn phòng: hỗ trợ khách hàng trải nghiệm thực tế trước khi lựa chọn.
- Dịch vụ trọn gói: từ pháp lý, xin giấy phép kinh doanh đến thiết kế và setup văn phòng theo yêu cầu.
- Vị trí trung tâm, hiện đại: tạo môi trường làm việc lý tưởng, đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng và đối tác.
Với KingOffice, bạn không chỉ thuê được văn phòng, mà còn tìm thấy bệ phóng vững chắc để triển khai các chiến dịch remarketing hiệu quả, gia tăng doanh thu và phát triển lâu dài.
Thông tin liên hệ King Office
Hotline/Zalo: 0902 322 258
Website: https://kingofficehcm.com
Fanpage: Facebook King Office
Địa chỉ: 169B Thích Quảng Đức, P.4, Q. Phú Nhuận, TP.HCM
